La Gaceta Charló con Tom Wise, el reconocido capacitador
que estudió Business Administration y Comercial
Productivity en la Argentina, los Estados Unidos e Inglaterra.
Dueño de una extensa trayectoria profesional, en la
actualidad preside su propia consultora, Tom Wise &
Asociados, desde la cual organiza conferencias y actividades
en las áreas de marketing y ventas y de management.
Es autor de numerosos artículos publicados en diarios y
revistas especializadas del país y en el exterior y de los libros
Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes
(1994) y ¡Sí, sepuede!(2000).
-¿Cuál es el motivo de su visita en Corrientes?
“No es mi primera visita a la región, tengo muchas visitas a
Resistencia. Nos conocimos con el doctor Gronda aquí en
Corrientes, formamos una alianza entre mi empresa y
Prolatina y el acuerdo empezó a materializarse el día 9 de
septiembre con un taller para directivos de empresas,
gerentes generales, dueños, un día entero, destinado a la
formación de líderes actuales y a las relaciones
interpersonales”.
-¿Qué papel cumplen las empresas argentinas actualmente?
“La empresa en este momento por primera vez en la historia
está cerca de la sociedad, se han dado cuenta como nunca
después de muchísimos años de existencia que hay que
formar una alianza con la sociedad, que hay que estar cerca.
Son escasísimas las empresas que tienen un compromiso
conla comunidad”.
-¿A nivel nacional debería darse un cambio de conciencia
enesta relación?
“Es absolutamente indispensable que haya una mayor
conciencia de esta necesidad de asegurar una mayor
participación en las actividades de la comunidad. Han
estado muy separados y esto le ha generado una imagen
muy negativa en muchos círculos al sector empresario, que
siempre se lo considerócomounsectorquese aprovechóde
la sociedad, y en muchos casos lo hizo. Hay un breve
acercamiento,nocomoamímegustaría.
Entre los temas que se trataron en el taller se tocaron las
relaciones interpersonales de todos los niveles de una
empresa, desde un dueño de un banco hasta los cajeros. Hay
que darse cuenta que las empresas existen gracias a una
decisión social. La sociedad tiene el poder de bajarle el
pulgar y hacer desaparecer una empresa. Hay cientos de
miles que desaparecen por día y cientas nuevas que la
reemplazan. ¿Quién decide que una empresa sea exitosa o
unfracaso? La comunidad, el cliente.“Hay un proyecto que nació en EEUU,deNicolás
Conustedes,TomWise.
-¿Como podrían contribuir las empresas al desarrollo social?
Negroponte, que es la máxima autoridad mundial en todo
lo que tenga que ver con comunicación, computación,
sistemas, siempre el fue un emprendedor.Tengo el
privilegio de trabajar en el equipo de él, y con gente que
trabajó con Peter Drucker, el Leonardo Da Vinci del mundo
empresario, en cualquier universidad, cualquier
estudiante de administración de empresas sabe quién es,
por que el que escribió los libros de cabecera. Drucker
propuso la idea de las ONGs, vinculadas con las empresas,
hace25años atrás.
Actualmente, las empresas están acercándose a la
sociedad, algunos casos por motivos económicos, pero son
pocas las empresas que están plenamente convencidas del
aporte, son minoría, perohacenbastante ruido.
Através de lasONGhay más participación social a través de
donaciones para incrementar la calidad y la cantidad del
proceso educativo, que es la principal divisa del mundo; no
es el euro ni el dólar, es el conocimiento. Hoy en día los
países que más avanzan, la India y China, no tienen
recursos naturales. Durante años pensamos que la
condición para crecer era contar con amplios stocks de
recursos naturales, puertos, agua, petróleo, energía. Esta
gente con su dirigencia y su trabajo y su fantástico poder de
innovación que tienen han creado mercados y han creado
la necesidad de recurrir a ellas. Por ejemplo este productorefiriéndose
al grabador- está hecho en China. Y con el
dinero que le da la venta de estos productos en el mercado,
ellos compran todos los recursos naturales que se les
ocurran. La excepción de todo esto es Chile. Nosotros
exportamos soja, trigo, que tienen un precio bajísimo por
tonelada. Los chilenos exportan artículos pequeños
provistos por la naturaleza, que tienen un gran valor
unitario como langosta, centolla, salmón. Comparar lo que
cuesta una tonelada de soja con centolla es una cosa
absurda, ridícula”.
¿Cuál es la importancia de la Educación y la formación de
recursoshumanos?
“En los países del primer mundo, las universidades son en
general públicas y si uno las recorre, uno observa nombres
de empresas famosas como quien camina en los
cementerios, son las personas que hace 80, 100 años
donaron a las universidades salones, instalaciones. En
Harvard, no hay un peso puesto por el Estado, son todos
donacionesdeempresarios “.
Wise señaló que la población de EEUU es similar a la
Argentina porque “no hay norteamericanos puros, son
descendientes de los barcos, tuvieron otra inmigración de
alemanes, suecos, franceses, italianos, ingleses y
mantienen un sistema de becas a gracias al esfuerzo del
sector privado. Ese tipo de acciones- invertir en
educación- son las que deben encarar los empresarios
argentinos, por que hoy están pagando el pato, el problema
más grande que tienen las empresas es conseguir recursos,
gente con habilidades, no hay gente. Las empresas se roban
personal”.
Sobre la economía indicó que “La Argentina estámuymal en
la productividad per cápita. Si uno toma el producto bruto y
lo divide por la cantidad de personas- aunque nadie sabe
cuántos argentinossomos-eltemadela productividad esun
tema prioritario, tanto para el estado como los privados,
estamos muy mal en cifras. La productividad es algo que
debería llamar la atención de las autoridades con
inmediatez, porque la productividad se refleja en un
estándar de vida de los pueblos, en una torta, que si es
pequeña, nos toca una porción chica. Soy un creyente de
que hay que agrandarla. La gente está con sueldos muy
bajos, la excusa de los empresarios es “ fijate en los niveles
de productividad” y algo de razón tienen, pero cuánto ha
aumentado el producto bruto en la Argentina en los últimos
8, 9 años?. Por lo general los aumentos de acá son no
ajustados por la inflación, pero no aumentan el poder
adquisitivo de la gente. Son números nomas, es una
fantasía. Eso afecta el dinero que la gente puede destinar a
la compra de libros, a estudiar, a hacer posgrados. Los
posgrados están en poder de gente con alto poder
adquisitivo. Eso nos hace retroceder en el mundo. En ese
sentido nos estamos quedando. Mientras el resto de los
paísesdela región se están adelantando”.
“Hay que tomar conciencia de la situación. Hay que tener un
diagnóstico y en base al diagnóstico aplicar la medicina. Yo
veo una caída muy fuerte en el nivel educativo que se refleja
en el comportamiento social, los jóvenes principalmente.
Gente muy inteligente todo el mundo que nos visita, dice
'uds, son un pueblo muy educado' y eso refleja mas el
pasado que el presente. El lenguaje se está desintegrando y
contribuyen los celulares. Hay que poner todo el énfasis en
la educación. Lo que hace a un país es la suma de
conocimientosdela totalidaddesus habitantes”.
Realidad empresarial en Corrientes
“Mi única experiencia fue la del taller que realizamos con
diseño altamente participativo, con directivos de alto nivel.
Me preguntaba ayer si iba a tener muchas preguntas, y tuve
muchísimas preguntas, mas de las que podía manejar y de
unagran calidad.
La sensación que me llevo es que hay una buena reserva de
talento, si bien los conceptos que expresé deberían ser más
conocidos, como cuidar a la gente que tiene relación con los
clientes. Porque ellos son los que deciden el futuro de la
empresa, ellos son los que hablan y tratan a los clientes, por
que los clientes deciden si siguen siéndolo o no en base a
comolo atiendan,porquenoatiende eldueñodela farmacia
o el dueño del banco. Tienen que trabajar duro, pero el
interés fue total, la gente se quedó pegada a las sillas hasta el
final”.
